Преимущества Mystery Shopping
Mystery Shopping обладает уникальными возможностями в различных областях:
- Контролирует и измеряет качество оказываемого сервиса
- Снижает степень текучести потребительской аудитории
- Информирует сотрудников о том, что важно в обслуживании потребителей
- Стимулирует необходимый образ действий сотрудников с помощью мотивирующих систем вознаграждения
- Обеспечивает обратную связь с «переднего края»
- Обеспечивает качество поставляемых товаров и услуг
- Поддерживает программы продвижения
- Осуществляет аудит цен и соответствия стандартам мерчандайзинга
- Позволяет анализировать конкурентов
- Подтверждает данные маркетинговых исследований
- Раскрывает необходимость дополнительного обучения и возможности для роста продаж
- Является образовательным инструментом при тренинге и развитии персонала
- Дает возможность обеспечить позитивные отношения с потребителями
- Поддерживает честность работников