Методика Mystery Shopping
Методика Mystery Shopping ( «Тайный /Таинственный покупатель» ), широко используемая в США и Европе для контроля качества обслуживания в рознице, набирает популярность и в нашей стране.
Розничные компании рано или поздно осознают, что более действенного инструмента не существует. При минимальных инвестициях в организацию системы скрытых проверок вы достигаете максимального эффекта в процессе управления сервисом.
Если стратегия вашей компании направлена на повышение качества обслуживания, программа Mystery Shopping — это предложение для вас!
Менеджерские проверки или организация собственной службы контроля, как правило, не дают необходимого эффекта. Проверяющих знают в лицо, а значит, невозможно говорить об объективности получаемых результатов.
Сам факт внедрения программы Mystery Shopping уже приводит к увеличению процента выполнения стандартов обслуживания на 3-7%. Персонал понимает, что теперь качество работы контролируется постоянно, а не только когда «в поле зрения» находится менеджер или приехала официальная проверка из офиса. Но 3-7% — это отнюдь не предел.
Участие в программе Mystery Shopping — ваша возможность взглянуть на процесс обслуживания глазами обычного, среднестатистического клиента.
Разновидности Mystery Shopping:
- Личная покупка в торговой точке
- Покупка/заказ по телефону
- Покупка/заказ через Интернет
- Скрытая видео/аудио запись
- Покупка с возвратом
Звоните:
292-92-19
292-92-20