Технология работы

Работа по запуску процедуры «тайных проверок» проходит несколько этапов:

Ваш персональный менеджер поможет составить проверочную анкету, на основании тех требований к обслуживанию, которые приняты в вашей компании.
Исходя из специфики работы вашей сети, утверждается оптимальное количество и регулярность проверок.
Прошедшие специальную подготовку сотрудники совершают регулярные визиты в магазины вашей сети под видом обычных клиентов. Проходя весь цикл обслуживания, они фиксируют факты выполнения и невыполнения линейным персоналом требований, которые предъявляет руководство компании.
Ежемесячно общий отчет по результатам проверок оказывается на вашем столе. Статистические данные сообщают вам о том, насколько каждое из подразделений соответствует правилам обслуживания клиентов, принятым в компании. Не покидая офис, вы получаете регулярную информацию о том, какое обслуживание оказывается клиентам на местах!

Статистические данные сообщают вам о том, насколько каждое из подразделений соответствует правилам обслуживания клиентов, принятым в компании.

Области применения

Посмотрите, есть ли Ваш бизнес в этом списке?

Банки
Сети магазинов бытовой техники и ПК
Магазины мобильных телефонов
Мебельные компании
Агентства недвижимости
Страховые компании
Розничная торговля (сетевые магазины, бутики)
Производители (сеть дилеров)
Интернет-магазины
Газеты, журналы
Call-центры
Франчайзинговые компании
Гостиницы
Рестораны, бары, кофейни
Кинотеатры
Развлекательные центры
Оздоровительные/спорт клубы
Парикмахерские, салоны красоты
Аптеки, оптика, стоматология
Курьерские и транспортные компании
Автосалоны
АЗС
Автомастерские
Химчистки
Компании В2В
И многие другие

Если есть, то метод «Тайный покупатель» создан как раз для Вас. Если его нет в этом списке, возможно, рано или поздно, Вам придется начать использовать технологию «Тайный Покупатель» в своей работе. И лучше это сделать раньше Ваши конкурентов.

Данная методика позволяет также оценить Вам не только свой бизнес, но и бизнес ваших конкурентов, и произвести сравнение.

Звоните:
292-92-19
292-92-20