Мирошниченко Анатолий

Тренер-консультант направлений БАНК

В компании SERVICEMAN Training & Consulting отвечает за консультирование банков. Проводит семинары и тренинги направления БАНК:

«Управление офисом продаж банка»
«Технологии продаж банковских продуктов и услуг»
«Управление агентской сетью банка»
«Продвижение банковских услуг в торговых сетях»
«Эффективные продажи банковских продуктов»
«Колл-центр как телефонная витрина банка»

ОПЫТ

Работа бизнес-тренера с 2004 года. Большой практический опыт проведения обучения персонала, в том числе по банковской специфике (более 300 семинаров и тренингов для менеджеров и сотрудников розничных компаний и коммерческих банков России и Украины).

А также успешные проекты в компаниях «IBM», Банк «Русский Стандарт», «КОМУС», «Старик Хоттабыч» и др.

С 11.2010 по настоящее время

Компания «SERVICEMAN Training & Consulting», тренер-консультант

Автор и ведущий учебных программ по управлению и продажам в банковской рознице
Консультант по вопросам управления и продаж в розничной торговле и банковском обслуживании, в том числе по разработке и внедрению системы стандартов
Автор статей и в журналах «Кадровый менеджмент», «Квадратный метр»

Банк «Русский Стандарт», главный специалист по обучению персонала

Разработал и провел программы обучения для менеджеров по развитию торговой сети банка — обучено 300 человек в Москве и регионах
Руководил проектом развития технологий продаж для менеджеров отделений банка, агентов и операторов call-центра. Внедрены новые технологии продажи банковских продуктов, разработаны сценарии продаж, переработаны программы обучения, созданы Стандарты обслуживания для отделений банка. Лично обучил около 200 кредитных менеджеров, консультантов отделений и операторов call-центра банка
Руководил проектом «Предотвращение жалоб клиентов». По разработанной программе обучено более 300 консультантов и руководителей отделений банков, число письменных жалоб и обращений в суды снизилось до нуля По многоступенчатым программам «Управление продажами» обучено более 400 руководителей продающих подразделений банка
Проводил полевое посттренинговое сопровождение продаж в отделениях банка
Консультировал руководителей отделений банка по вопросам продаж и управления персоналом

ОБРАЗОВАНИЕ

1985 — 1994
Самарский Государственный Аэрокосмический Университет
Специальность «инженер-системотехник»

Курсы и тренинги

Семинар «Методология подготовки и проведения управленческих тренингов» Компания Buro Accent, 2009
Семинар «Продажи по методу SPIN», компания Huthwaite, 2008
Семинар «Ситуационное руководство», компания СЭТ, 2006
«Тренинг тренеров», АКМР, 2005
Семинар «Эффективное руководство», компания LICO, 2004
Семинар «Построение системы обучения в компании» Компания МаксМэн-Столица, 2004
«Тренинг тренеров», Institute
Семинар «Технологии активных продаж», Школа менеджеров Арсенал, 2002

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

Большой практический опыт проведения обучения персонала, в том числе по банковской специфике (более 300 семинаров и тренингов для менеджеров и сотрудников розничных компаний и коммерческих банков России и Украины)
Знание современных методов и технологий работы банков и умение передать их аудитории
Системный подход к решению задач заказчика в процессе обучения и консультирования
Опыт успешного внедрения технологий работы с клиентами в практику работы розничного банка
Навыки успешных личных продаж и управления персоналом
Позитивный взгляд на происходящее и активный подход к профессиональной деятельности.